第 步 制定替代策略 首先，我们进行了运营审核：我们将客 韩国电话号码列表 户连接到品牌分析监控系统，收集博主的所有负面帖子，并评估其影响范围、病毒式传播以及潜在升级的风险。 由于无法与博主协商，因此制定了替代策略。由于对 的指控毫无根据，因此只需公开提供无罪证据，并以尽可能多的方式传播到已经涉及的受众，停止转发和评论的浪潮即可。 为此，决定在 上发布安装在服务中心的摄像头的加速视频记录，从中可以看到，在整个逗留期间，摩托车没有离开中心的墙壁，而且由于下雨，连训练场都没去。我们代表经销商的非官方社交媒体帐户在博主原始帖子下的评论中发表了文章。
在这种情况下，当公开解决冲突，即使是以积极的方式，也会影响整个品牌的声誉时，最好 封装 案件，以免拖累品牌本身的新受众和订阅者陷入冲突。为此，我们在社交网络上创建了第二个经销商帐户。在某些情况下，让特定人员参与解决问题是适当的，例如质量服务或客户服务主管。如果该员工拥有成熟的个人品牌或拥有管理在线声誉所需的资源和能力，那么这是合适的。否则，最好将沟通转移给专家或机构，以便与观众进行非个人互动。 第 步 消除冲突并制定 计划 我们代表经销商的非官方帐户在 上发布了该视频，并在帖子下的评论中提供了该视频的链接。