為他們提供了足夠的

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錯誤#5：忽略負面回饋 沒有人喜歡聽到負面回饋，但這對於成長至關重要。人們可能會想忽視或忽略這種負面回饋。但是，相反，請將其視為學習和改進的機會。以同理心回應負面回饋，並採取適當的行動來解決和解決客戶的疑慮。 案例研究：企業如何從即時聊天調查中受益 透過查看案例研究，您可以了解不同行業的其他企業如何使用即時聊天調查來制定數據驅動的決策、改善客戶體驗並取得實際成果。 亞馬遜 亞馬遜是最受歡迎的電子商務網站之一，為了保持領先地位，他們需要不斷超越客戶的期望。他們透過專注於客戶回饋，將客戶評論與評論結合起來來做到這一點，以改進他們的產品和策略。

當您聯繫亞馬遜客戶支援部門時，您將收到一份回饋調查，其中包含 3 個問題： “請評價亞馬遜代表提供的服務。” “請評價您對亞馬遜代表的理解程度。” “還有什麼要補充的嗎？” 這三個問題信息，以了解客戶在 阿联酋手机号码列表 與客戶服務代表交談後的滿意度。他們希望確保客戶滿意地離開並解決他們的問題。 亞馬遜客戶服務調查的圖片，顯示多種評級選項。 蘋果 蘋果是另一個利用調查收集見解的巨人。他們利用 NPS 調查在一年內創造了超過 2500 萬美元的額外收入。



如果您不熟悉 NPS，它是一個衡量消費者滿意度和忠誠度的指標，透過詢問他們向某人推薦您公司的產品/服務的可能性有多大，評分範圍為 0 到 。 團隊每天都會召開會議，審查 NPS 回饋並解決負面評論。透過仔細分析評論並跟進那些評分為 6 分或更低的客戶，他們能夠了解痛點並根據回饋做出改變。 當他們開始實踐這項策略時，蘋果發現，他們在負面回饋後聯繫的人比留下正面回饋的人成為了更大的買家。 Apple 客戶調查的圖片，顯示了對 產品體驗進行評級的多種選項。 盧卡 ，原名為，是一家製作商標的線上公司。在發現很多人放棄他們的網站後，他們決定找出背後的原因。 主頁的螢幕截圖，顯示了 AI 標誌設計的選項。